[SUSTAINABLE CX] - Episode 3 : Durabilité, réparabilité, reconditionnement, recyclage : le parcours seconde vie de Fnac Darty
A propos
SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position sur des valeurs sociales et environnementales. Réduction de l’empreinte carbone, diversité, démarche RSE… Alors que la « culture de l’impact » est auj...
Catégories : Marketing, Nouvelles des entreprises
Mots clés : experience, excellence, inspirer, CXParis
[SUSTAINABLE CX] - Episode 3 : Durabilité, réparabilité, reconditionnement, recyclage : le parcours seconde vie de Fnac Darty
À propos
SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position sur des valeurs sociales et environnementales. Réduction de l’empreinte carbone, diversité, démarche RSE… Alors que la « culture de l’impact » est aujourd’hui transverse au sein de certaines entreprises, comment la RSE est-elle entrée dans la feuille de route des Directeurs de la Relation Client et au-delà des entreprises ?
Dans cet épisode, Martin Aunos, Directeur de la Business Unit Seconde vie du Groupe Fnac Darty… explique toute la stratégie du groupe de distribution en matière d’offre rec...
Catégories : Marketing, Nouvelles des entreprises
Mots clés : experience, excellence, inspirer, CXParis
Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’identifier les signaux faibles, de détecter les opportunités et les menaces mais aussi les tendances du m...
Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’ident...
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HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un environnement nécessitant la maîtrise de Hardskills (outils digitaux, Web call back, Chatbot...) et de...
HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un env...
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IMMERSIVE CX = L’usage de l’IA, de l’UI ou de l’UX Design fait évoluer les entreprises vers des technologies de personnalisation de plus en plus poussées…Comment ces technologies permettent-elle de...
IMMERSIVE CX = L’usage de l’IA, de l’UI ou de l’UX Design fait évoluer les entreprises vers des t...
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SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position sur des valeurs sociales et environnementales. Réduction de l’empreinte carbone, diversité, démarche...
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