[IMMERSIVE CX] - Episode 2 : L’obsession de la simplicité au service de l’expérience
A propos
IMMERSIVE CX = L’usage de l’IA, de l’UI ou de l’UX Design fait évoluer les entreprises vers des technologies de personnalisation de plus en plus poussées…Comment ces technologies permettent-elle de décrypter les émotions ? Comment les marques les...
Catégories : Marketing, Nouvelles des entreprises
Mots clés : experience, excellence, inspirer, CXParis
[IMMERSIVE CX] - Episode 2 : L’obsession de la simplicité au service de l’expérience
À propos
IMMERSIVE CX = L’usage de l’IA, de l’UI ou de l’UX Design fait évoluer les entreprises vers des technologies de personnalisation de plus en plus poussées…Comment ces technologies permettent-elle de décrypter les émotions ? Comment les marques les utilisent-elles pour proposer une expérience immersive à leurs clients ?
Dans cet épisode, Tony Chavatte, directeur de l’expérience client de Floa, et Marc Durand, head of customer experience de Nickel parlent des outils qu’ils utilisent pour mesurer la performance des parcours client, identifier les irritants, analyser les discours des clients…
Catégories : Marketing, Nouvelles des entreprises
Mots clés : experience, excellence, inspirer, CXParis
Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’identifier les signaux faibles, de détecter les opportunités et les menaces mais aussi les tendances du m...
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HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un environnement nécessitant la maîtrise de Hardskills (outils digitaux, Web call back, Chatbot...) et de...
HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un env...
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SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position sur des valeurs sociales et environnementales. Réduction de l’empreinte carbone, diversité, démarche...
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