CX PARIS - LE PODCAST

A propos

Catégories : Marketing, Nouvelles des entreprises

Mots clés : experience, excellence, inspirer, CXParis

CX PARIS - LE PODCAST

À propos

Echanges avec les décideurs de l’expérience client , vision de dirigeants sur l’économie de l’expérience, retours terrain et témoignages. Nous parlons sur l’événement référent CX PARIS de tous les grands sujets de l’expérience client (Stratégies, Technologies, Organisation, Culture client, Expérience durable). Conférenciers, intervenants, directeurs de la relation client, CEO, partagent sur CX PARIS leurs convictions et leurs expertises. Thématiques : Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’identifier les signaux faibles, de détecter...

Catégories : Marketing, Nouvelles des entreprises

Mots clés : experience, excellence, inspirer, CXParis

Episodes 21

[DRIVE CX] - Episode 1 : L'expérience client à l'ère du voyage connecté

00:20:14 - IL Y A 1 AN

Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’identifier les signaux faibles, de détecter les opportunités et les menaces mais aussi les tendances du m...

Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’ident...

[DRIVE CX] - Episode 2 : Confiance, service d'excellence et relation durable, la recette d'American Express

00:20:39 - IL Y A 1 AN

Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’ident...

[DRIVE CX] - Episode 3 : Le NPS a 20 ans : bilan des forces et faiblesses du plus célèbre KPI de l'expérience client

00:22:04 - IL Y A 1 AN

Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’identifier les signaux faibles, de détecter les opportunités et les menaces mais aussi les tendances du m...

Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’ident...

[DRIVE CX] - Episode 4 : Analyse sémantique, NPS, IA.. : des outils de pilotage au service des clients et des collaborateurs

00:20:54 - IL Y A 1 AN

Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’identifier les signaux faibles, de détecter les opportunités et les menaces mais aussi les tendances du m...

Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’ident...

[HUMANIZE CX] - Episode 1 : Châteauform’ : l’humain au centre de toutes les préoccupations

00:18:07 - IL Y A 1 AN

HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un environnement nécessitant la maîtrise de Hardskills (outils digitaux, Web call back, Chatbot...) et de...

HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un env...

[HUMANIZE CX] - Episode 2 : Restauration collective : répondre aux nouvelles attentes des entreprises pour satisfaire les convives !

00:21:58 - IL Y A 1 AN

HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un env...

[HUMANIZE CX] - Episode 3 : Comment la Fondation Macif se distingue… avec son format la Belle Rencontre

00:13:45 - IL Y A 1 AN

HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un env...

[HUMANIZE CX] - Episode 4 : Posture managériale, nouveaux outils et postes de travail : comment mettre ses collaborateurs en condition de succès ?

00:31:53 - IL Y A 1 AN

HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un env...

[IMMERSIVE CX] - Episode 1 : SNCF Connect : simplifier et augmenter l’expérience client grâce au digital

00:19:46 - IL Y A 1 AN

IMMERSIVE CX = L’usage de l’IA, de l’UI ou de l’UX Design fait évoluer les entreprises vers des technologies de personnalisation de plus en plus poussées…Comment ces technologies permettent-elle de...

IMMERSIVE CX = L’usage de l’IA, de l’UI ou de l’UX Design fait évoluer les entreprises vers des t...

[IMMERSIVE CX] - Episode 2 : L’obsession de la simplicité au service de l’expérience

00:26:06 - IL Y A 1 AN

IMMERSIVE CX = L’usage de l’IA, de l’UI ou de l’UX Design fait évoluer les entreprises vers des t...

[IMMERSIVE CX] - Episode 3 : ADN, valeurs, culture d'entreprise : comment proposer une expérience différenciante et immersive ?

00:21:00 - IL Y A 1 AN

IMMERSIVE CX = L’usage de l’IA, de l’UI ou de l’UX Design fait évoluer les entreprises vers des t...

[SUSTAINABLE CX] - Episode 1 : Environnement : les piliers de la nouvelle ambition d’Air France

00:22:26 - IL Y A 1 AN

SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position sur des valeurs sociales et environnementales. Réduction de l’empreinte carbone, diversité, démarche...