Les podcasts Relation Client Mag
Digitalisation et transformation : le combo gagnant de la centricité client
A propos
Au travers de ces 3 différents profils d’entreprises, vous découvrirez comment la transformation digitale : l’automatisation, la connaissance client via la data et les programmes d’écoutes participent à la centricité. Comment le choix des canaux e...
Catégories : Marketing, Nouvelles des entreprises
Mots clés : experience, excellence, inspirer, CXParis
© Netmedia Group
Digitalisation et transformation : le combo gagnant de la centricité client
À propos
Au travers de ces 3 différents profils d’entreprises, vous découvrirez comment la transformation digitale : l’automatisation, la connaissance client via la data et les programmes d’écoutes participent à la centricité. Comment le choix des canaux et des outils mais aussi la co-création permettent d’optimiser l’expérience auprès des équipes / des professionnels de santé, du réseau et in fine des clients et des patients (proximité, fluidité, impact…). Un programme de « change » ne perdant pas de vue la valeur de l’humain.
Une table ronde avec : Flore ASSIE-SOYIEZ, Directrice expérience client...
Catégories : Marketing, Nouvelles des entreprises
Mots clés : experience, excellence, inspirer, CXParis
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Episodes
![[DRIVE CX] - Episode 1 : L'expérience client à l'ère du voyage connecté](https://media.edisound.com/medias/episodes/image/689233f9c37a2e965115319cc7506173ee631450aa487b711038d383d76f.jpg?alias=width400)
00:20:14 - IL Y A 1 AN
Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’identifier les signaux faibles, de détecter les opportunités et les menaces mais aussi les tendances du m...
Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’ident...
![[DRIVE CX] - Episode 2 : Confiance, service d'excellence et relation durable, la recette d'American Express](https://media.edisound.com/medias/episodes/image/d55366f47f26eef4397260fa0ebbc8bcb34cb174a739d6d2b48da738ed4a.jpg?alias=width400)
00:20:39 - IL Y A 1 AN
Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’identifier les signaux faibles, de détecter les opportunités et les menaces mais aussi les tendances du m...
Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’ident...
![[DRIVE CX] - Episode 3 : Le NPS a 20 ans : bilan des forces et faiblesses du plus célèbre KPI de l'expérience client](https://media.edisound.com/medias/episodes/image/b09e09111e038d1e1daee84dc9e5bca4729eb087c84f1967e1fa14c81b4a.jpg?alias=width400)
00:22:04 - IL Y A 1 AN
Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’identifier les signaux faibles, de détecter les opportunités et les menaces mais aussi les tendances du m...
Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’ident...
![[DRIVE CX] - Episode 4 : Analyse sémantique, NPS, IA.. : des outils de pilotage au service des clients et des collaborateurs](https://media.edisound.com/medias/episodes/image/d7d8d4fc75d39482ac0880c810ffe0cf786324ab94f85559e911de5b9ff1.jpg?alias=width400)
00:20:54 - IL Y A 1 AN
Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’identifier les signaux faibles, de détecter les opportunités et les menaces mais aussi les tendances du m...
Drive CX = Voix du client, Feedback, Dashboard, NPS, KPI… il est indispensable pour elles d’ident...
![[HUMANIZE CX] - Episode 1 : Châteauform’ : l’humain au centre de toutes les préoccupations](https://media.edisound.com/medias/episodes/image/65d9bf7e53a577ca6d76be2017b801ddebc0710a6205f836deae84439afc.jpg?alias=width400)
00:18:07 - IL Y A 1 AN
HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un environnement nécessitant la maîtrise de Hardskills (outils digitaux, Web call back, Chatbot...) et de...
HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un env...
![[HUMANIZE CX] - Episode 2 : Restauration collective : répondre aux nouvelles attentes des entreprises pour satisfaire les convives !](https://media.edisound.com/medias/episodes/image/e23b99395988de0579350aca992dace51783f5591cc337dfc4fca61aec6f.jpg?alias=width400)
00:21:58 - IL Y A 1 AN
HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un environnement nécessitant la maîtrise de Hardskills (outils digitaux, Web call back, Chatbot...) et de...
HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un env...
![[HUMANIZE CX] - Episode 3 : Comment la Fondation Macif se distingue… avec son format la Belle Rencontre](https://media.edisound.com/medias/episodes/image/6afd4d8c4e086a5a7c578f91b07c59e31f9e1a3e7a7de2a2dc33020ba52b.jpg?alias=width400)
00:13:45 - IL Y A 1 AN
HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un environnement nécessitant la maîtrise de Hardskills (outils digitaux, Web call back, Chatbot...) et de...
HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un env...
![[HUMANIZE CX] - Episode 4 : Posture managériale, nouveaux outils et postes de travail : comment mettre ses collaborateurs en condition de succès ?](https://media.edisound.com/medias/episodes/image/c10b775af20f589858cec7c3ce7c08a4b05c11aff05f68033d7ce437c6c3.jpg?alias=width400)
00:31:53 - IL Y A 1 AN
HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un environnement nécessitant la maîtrise de Hardskills (outils digitaux, Web call back, Chatbot...) et de...
HUMANIZE CX = Alors que l’avènement du télétravail a fait évoluer les téléconseillers dans un env...
![[IMMERSIVE CX] - Episode 1 : SNCF Connect : simplifier et augmenter l’expérience client grâce au digital](https://media.edisound.com/medias/episodes/image/61e0120643bc5c9b2b2f30021f184193ce503f5377745ffbfeba4937f295.jpg?alias=width400)
00:19:46 - IL Y A 1 AN
IMMERSIVE CX = L’usage de l’IA, de l’UI ou de l’UX Design fait évoluer les entreprises vers des technologies de personnalisation de plus en plus poussées…Comment ces technologies permettent-elle de...
IMMERSIVE CX = L’usage de l’IA, de l’UI ou de l’UX Design fait évoluer les entreprises vers des t...
![[IMMERSIVE CX] - Episode 2 : L’obsession de la simplicité au service de l’expérience](https://media.edisound.com/medias/episodes/image/f947b6b2bcc5b1d13afc461fc12e6864d8b80f2abfe19201736ce0fca19f.jpg?alias=width400)
00:26:06 - IL Y A 1 AN
IMMERSIVE CX = L’usage de l’IA, de l’UI ou de l’UX Design fait évoluer les entreprises vers des technologies de personnalisation de plus en plus poussées…Comment ces technologies permettent-elle de...
IMMERSIVE CX = L’usage de l’IA, de l’UI ou de l’UX Design fait évoluer les entreprises vers des t...
![[IMMERSIVE CX] - Episode 3 : ADN, valeurs, culture d'entreprise : comment proposer une expérience différenciante et immersive ?](https://media.edisound.com/medias/episodes/image/b84d04f8a5a8dc06d2addb51a568f828e6eec33d5f7260bbce2d8ac6ea8a.jpg?alias=width400)
00:21:00 - IL Y A 1 AN
IMMERSIVE CX = L’usage de l’IA, de l’UI ou de l’UX Design fait évoluer les entreprises vers des technologies de personnalisation de plus en plus poussées…Comment ces technologies permettent-elle de...
IMMERSIVE CX = L’usage de l’IA, de l’UI ou de l’UX Design fait évoluer les entreprises vers des t...
![[SUSTAINABLE CX] - Episode 1 : Environnement : les piliers de la nouvelle ambition d’Air France](https://media.edisound.com/medias/episodes/image/dfb19bce81208dd1e8c7845b410947ecdcc8ff02fd614740dd2644415bdc.jpg?alias=width400)
00:22:26 - IL Y A 1 AN
SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position sur des valeurs sociales et environnementales. Réduction de l’empreinte carbone, diversité, démarche...
SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position...
![[SUSTAINABLE CX] - Episode 2 : La Permaculture client appliquée à votre entreprise](https://media.edisound.com/medias/episodes/image/e0a087498dc835ec1a6a1cdaa0d171506ed1655c8e7379d144c8ab1926c7.jpg?alias=width400)
00:20:54 - IL Y A 1 AN
SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position sur des valeurs sociales et environnementales. Réduction de l’empreinte carbone, diversité, démarche...
SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position...
![[SUSTAINABLE CX] - Episode 3 : Durabilité, réparabilité, reconditionnement, recyclage : le parcours seconde vie de Fnac Darty](https://media.edisound.com/medias/episodes/image/a235a5fc5e49d3f3bf1fa5abe206d157248ddad14e5456bd48581d4abbf7.png?alias=width400&format=png)
00:20:39 - IL Y A 1 AN
SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position sur des valeurs sociales et environnementales. Réduction de l’empreinte carbone, diversité, démarche...
SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position...
![[SUSTAINABLE CX] - Episode 4 : Mode et cosmétique à la pointe de l’innovation responsable : LUSH et La Gentle Factory témoignent.](https://media.edisound.com/medias/episodes/image/f40a3483c13496dc65b5babb6caf7dd9f0d4d0e31a2c9735a9cfc916b2df.jpg?alias=width400)
00:35:48 - IL Y A 1 AN
SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position sur des valeurs sociales et environnementales. Réduction de l’empreinte carbone, diversité, démarche...
SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position...
![[SUSTAINABLE CX] - Episode 5 : Innovation made in France : quand Leroy Merlin s'inspire des hôtels Pullman](https://media.edisound.com/medias/episodes/image/bc92458a48915474182a98164666c86fd8a0f26f600e0255bfcc8463e1b4.jpg?alias=width400)
00:34:43 - IL Y A 1 AN
SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position sur des valeurs sociales et environnementales. Réduction de l’empreinte carbone, diversité, démarche...
SUSTAINABLE CX = Les consommateurs souhaitent aujourd’hui que les entreprises prennent position...
00:34:50 - IL Y A 3 MOIS
Apprendre à mesurer l’impact environnemental de son entreprise, lutter contre l’illettrisme et les violences, favoriser l’emploi des seniors… La prise en compte des critères environnementaux sociau...
Apprendre à mesurer l’impact environnemental de son entreprise, lutter contre l’illettrisme et le...
00:28:42 - IL Y A 3 MOIS
Plus qu’un lien fédérateur entre les différentes parties de l’entreprise, la culture client est aussi un véritable trait d’«union» avec les clients. Si le rôle et les actions des Ressources humaine...
Plus qu’un lien fédérateur entre les différentes parties de l’entreprise, la culture client est a...
00:32:56 - IL Y A 3 MOIS
Au travers de ces 3 différents profils d’entreprises, vous découvrirez comment la transformation digitale : l’automatisation, la connaissance client via la data et les programmes d’écoutes particip...
Au travers de ces 3 différents profils d’entreprises, vous découvrirez comment la transformation...
00:23:43 - IL Y A 3 MOIS
Pluxee France considère la voix du client comme un catalyseur majeur pour se distinguer sur le marché. En intégrant l'écoute active dans sa stratégie, l'entreprise crée une expérience client unique...
Pluxee France considère la voix du client comme un catalyseur majeur pour se distinguer sur le ma...
00:23:50 - IL Y A 3 MOIS
e Perth jusqu’au reste du monde, les hôtels TRIBE apportent une nouvelle énergie audacieuse aux quatre coins du globe. Né en Australie en 2017, le concept TRIBE a été créé pour répondre au constat...
e Perth jusqu’au reste du monde, les hôtels TRIBE apportent une nouvelle énergie audacieuse aux q...
